DMM.com証券、「DMM FX」のチャットボットによる問い合わせ受付サービスを再開
株式会社DMM.com証券は6月18日、FX取引サービス「DMM FX」でチャットボットによる問い合わせ受付サービスを再開した。カラクリ株式会社が提供するカスタマーサポート特化型AI「KARAKURI chatbot」を導入、24時間365日対応可能で、さらに顧客から寄せられた質問を継続的に学習し、より精度の高い回答を行えるよう成長していく予定だ。DMM FXで取引中のユーザーだけでなく、口座開設を検討している人も利用できる。
チャットボットが回答できなかった質問については、有人チャットに切り替え可能で、営業時間内であればカスタマーサポートのオペレーターがチャットで対応する。
KARAKURI chatbotは、ユーザーからの問い合わせに対して24時間365日自動対応するAIチャットボット。導入から運用を通してプログラミングスキル不要、 またUI(ユーザーインターフェース)特許を取得した誰にでも扱いやすい管理画面を備え、AIトレーニングを効率的に行えるのが特徴。またチャットボットのQAデータでFAQを自動生成できるなど、ユーザーがストレスを感じない機能が充実している。
DMM.com証券は、FX口座数が80万口座を突破。初めての取引から高難度の取引まで対応できるよう取引ツールをそろえるほか、FX業界初の「LINE」によるサポートもあり、FXの基礎知識や取引方法など不明点については気軽に問い合わせができる。
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